Pada hari Kamis lalu, banyak pengguna Amazon yang mengalami kesulitan saat berbelanja, baik saat melakukan pembayaran maupun mengakses daftar lagu di Amazon Music. Hal ini terjadi selama lebih dari tiga jam, dan Downdetector mencatat lonjakan signifikan keluhan dari pengguna terkait masalah saat checkout, pencarian, dan proses login. Gangguan ini mempengaruhi baik situs web maupun aplikasi mobile Amazon.
Menurut pernyataan yang disampaikan oleh juru bicara Amazon, Jennie Bryant, masalah tersebut kini telah teratasi. “Kami mohon maaf kepada pelanggan yang mungkin mengalami masalah saat berbelanja. Kami telah menyelesaikan masalah yang terkait dengan penerapan kode perangkat lunak, dan sekarang situs web serta aplikasi kami berfungsi dengan baik,” ungkapnya.
Sejumlah staf dari Verge juga mengalami gangguan saat mencoba mengakses produk di Amazon. Mereka menemui pesan error “maaf, terjadi kesalahan” ketika mengklik berbagai produk, dan bahkan halaman yang berhasil dimuat tidak menunjukkan harga. Banyak pengguna melaporkan bahwa mereka terus-menerus keluar dari akun mereka saat mencoba melakukan checkout atau memuat keranjang belanja. Meskipun beberapa bagian dari Amazon.com berfungsi, kecepatan muatnya sangat lambat.
Sementara itu, perusahaan juga menghadapi gangguan layanan AWS di Bahrain dan Uni Emirat Arab akibat serangan drone oleh militer Iran. Namun, belum ada informasi mengenai gangguan yang lebih luas di AS atau negara lain.
Dampak dan Relevansi di Indonesia
Meski masalah ini tidak langsung berdampak pada pengguna di Indonesia, hal ini menunjukkan ketergantungan global terhadap platform e-commerce besar seperti Amazon. Banyak pelanggan di Indonesia yang mengandalkan Amazon untuk berbelanja barang-barang internasional. Peristiwa seperti ini dapat meningkatkan kesadaran tentang pentingnya keandalan layanan dalam transaksi online, terutama di tengah meningkatnya popularitas belanja daring di tanah air.
Kesimpulan
Dengan masalah yang telah teratasi, pengguna Amazon kini dapat kembali berbelanja dengan nyaman. Pengalaman belanja yang lancar sangat penting bagi Amazon, mengingat banyaknya pelanggan dari berbagai belahan dunia. Kejadian ini seharusnya menjadi pengingat bagi semua perusahaan teknologi untuk terus meningkatkan infrastruktur mereka agar tetap dapat memenuhi kebutuhan pengguna.